TSUTENKAKU SHOPによくあるお問い合わせをまとめました。
商品購入時について
Q:完売商品の再販の予定はありますか?
A:商品より異なります。チャットページにてご回答いたします。
Q:お土産袋(ショッパー)はつけていただけますか?
A:ショッパー3枚セット(2サイズ)を出品しております。
Q:通天閣塔内売店でも購入できますか?
A:通天閣塔内売店でも特価商品をお買い求め頂けますが、商品の中にBASE特別価格の商品もございます。
全ての商品を同じ価格で販売はしておりませんので、予めご了承ください。
Q:クール便には対応していますか?
A:夏場の溶けやすい商品(チョコレート等)を出品した際には、別途クール便の送料を設定いたします。
現在、クール便の必要な商品はございません。
ご不明な点があればお問い合わせよりお願いいたします。
Q:プレゼント用にしたいのですが、ラッピングはありますか?
A:申し訳ございません。ラッピングは非対応となっております。
注文変更ついて
Q:注文後の商品・数量の追加・変更、キャンセルはできますか?
A:ご注文後のご注文内容の変更、キャンセルは原則承っておりません。
ご相談などございましたら「コンタクト」ページよりお問い合わせください。
Q:決済方法を変更したいです。
A:ご注文後の変更はできません。ご了承ください。
返品・交換について
Q:商品を返品・交換したいです。
Q:注文した商品が入っていません。
A:お客様の操作ミスやお客様都合による、
注文確定後のキャンセル・交換・返品は原則お受けできません。
注文を確定させる前に、商品・数量を今一度お確かめの上、ご購入ください。
また、注文確定後の決済方法の変更や日時指定の変更をお受けしておりません。
あらかじめご了承をお願いいたします。
ただし、万が一商品が不良品だった・注文したはずの商品が入っていない・異なる商品が届いた場合、
商品到着後に「コンタクト」ページよりご連絡ください。
営業時間(10:00~19:30※時期や情勢により変更の可能性あり)内に、ご返信ご対応させていただきます。
配送・送料について
Q:配送先の住所を間違えた、住所変更したいです。
A:住所変更はお早めに当店までご連絡くださいませ。
最短で当日に発送しておりますので、ご希望にそえない場合がございます。
出荷完了のメールが届いた後の変更は「各種配送サービス」様へご連絡をお願いいたします。
配送方法により追跡が不可能な場合がございます。ご注意ください。
Q:送料を教えてください。
A:以下は佐川急便様をご利用の場合になります。