▶︎よくあるお問い合わせ | TSUTENKAKU SHOP|大阪・通天閣

2021/05/16 16:59





TSUTENKAKU SHOPによくあるお問い合わせをまとめました。(21/05/18更新)

【1】商品購入時について

Q:「お土産救済セール福袋」とその他商品を同時に購入できますか?送料はどうなりますか?
A:「お土産救済セール福袋」とその他商品は同時に購入可能です。
ただし、同時にご注文いただく必要がございますのでご注意ください。
追加注文は承っておりませんので、予めご了承ください。
なお、送料につきましては全ての商品を1口分の段ボールに詰めてお送りいたしますので、
送料が上乗せされることはございません。

Q:完売商品の再販の予定はありますか?
A:通天閣公式ツイッターにて随時お知らせいたします。(→https://twitter.com/tsutenkaku)

Q:お土産袋(ショッパー)はつけていただけますか?
A:現在ショッパーを商品として登録準備中です。
ご希望の商品とあわせてカートに入れていただき、お買い求めいただくことを検討しております。

Q:通天閣塔内売店でも購入できますか?
A:B1フロアわくわくランドでも特価商品をお買い求め頂けますが、商品の中にBASE特別価格の商品もございます。
全ての商品を同じ価格で販売はしておりませんので、予めご了承ください。

【2】注文変更について

Q:注文後の商品・数量の追加・変更、キャンセルはできますか?
A:ご注文後のご注文内容の変更、キャンセルは原則承っておりません。
ご相談などございましたら「コンタクト」ページよりお問い合わせください。

Q:決済方法を変更したいです。
A:ご注文後の変更はできません。ご了承ください。

【3】返品・交換について

Q:商品を返品・交換したいです。
Q:注文した商品が入っていません。
A:お客様の操作ミスやお客様都合による、

注文確定後のキャンセル・交換・返品は原則お受けできません。

注文を確定させる前に、商品・数量を今一度お確かめの上、ご購入ください。
また、注文確定後の決済方法の変更や日時指定の変更をお受けしておりません。
あらかじめご了承をお願いいたします。

ただし、万が一商品が不良品だった・注文したはずの商品が入っていない・異なる商品が届いた場合、
商品到着後に「コンタクト」ページよりご連絡ください。
営業時間(10:00~19:30※時期や情勢により変更の可能性あり)内に、ご返信ご対応させていただきます。

【4】配送・送料について

Q:配送先の住所を間違えた、住所変更したいです。
A:住所変更はお早めに当店までご連絡くださいませ。
最短で当日に発送しておりますので、ご希望にそえない場合がございます。
出荷完了のメールが届いた後の変更は「佐川急便」様へご連絡をお願いいたします。

Q:送料を教えてください。
A:

※変更になる場合がございますので、予めご了承ください。

Q:最短のお届け日は?希望できる?
A:最短で当日発送となっております。午前中でのご注文であれば当日に発送できるよう作業しております。
希望日は指定可能でございますが、「4日後〜7日後」で指定が可能となっております。
BASEのシステム上、商品ページには最短お届け日が3日後の日付が表示されておりますが、当日発送をした場合は翌日に到着する場合もございます。

Q:送料無料はありますか?
A:現在、ございません。

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ご不明な点ございましたら、メッセージ機能または以下までお願いいたします。
通天閣(通天閣観光株式会社)
〒556-0002
大阪府大阪市浪速区恵美須東1-18-6
BASE専用ダイヤル:06-6641-9210(受付時間:10:00〜19:30)